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淘宝空包网高盛:全球零售行业9大趋势

更新时间:2018/9/13 / 阅读次数:77

淘宝空包网1.“线上下单线下提”已经成为客户体验中重要差异化源头

线上下单店内提(Buy Online,Pick­up in­Store,简称BOPIS)成为第一天会议当中一直被提及的“差异化助推器”。

美国最大艺术和手工艺品零售连锁店Michaels Companies的首席执行官Chuck Rubin表示,公司在2018年第一季度末实施了BOPIS策略,以方便消费者购物,而消费者对其中的便捷性反应良好。

在2018Q2,Michaels Companies的电商订单有三分之一都被消费者在店内自提走了,而且这些到店的消费者还在提货的过程中买了额外的商品。

类似地,TJX公司总裁Don Unser说,该公司实施了线上下单线下提(Click&Collect)服务,于是45%的订单最终都是在店内被自提走的。

Carters的董事长兼首席执行官Michael Casey说,其零售团队正在投资BOPIS,目前有15%的网上购物消费者选择了线上订单店内提。同时,Carters也在提升其他能力,例如免费送货。其CEO表示,“我们的目标是让顾客的店内购物体验更有效率和更愉快。”

2.多渠道消费者是美容消费领域最重要的消费者

Ulta Beauty首席执行官Mary Dillon表示,他们发现,其最忠实的客户是那些互动最多的客户,线上线下都是如此。Ulta Beauty有3000万名会员,他们带来了公司三分之一的收入。

Ulta仔细研究了它的会员数据,来了解会员们的消费方式和消费地点。它发现,实体店消费者对于Ulta非常重要,而且年轻一代消费者依然愿意在店内购买美妆产品,因为她们想要触摸、感觉、看到和尝试产品。

只有极少数的Ulta消费者只通过线上购买,大多数Ulta消费者会在店里发现商品,然后成为一个线上购买者,并随着时间的推移和Ulta产生更强的联系。2017年,电商业务占Ulta总业务的9%,一位电商消费者的支出是那些制造店里购买的消费者的2.5倍以上,同时交易次数也是2倍以上。最后,当消费者来到店里后,他就会来的更频繁,因为他们会从邮件、官网上看到相关资讯、帖子。

3.零售商与亚马逊展开合作,并将其视为另一个渠道

Casey说,通过为亚马逊Prime客户推出独家品牌“Simple Joy”,Carters提升了其电商能力。他说,当亚马逊看到自己与塔吉特(Target)和沃尔玛(Walmart)的合作后,就要求和Carters合作,开发一款自有品牌。

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