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有底单的空包网吗淘宝网络维权体系引质疑(图)

更新时间:2018/7/11 / 阅读次数:68

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假冒商品争议处理规则买家版中未载明惩罚性赔偿说明

 

 

 

假冒商品争议处理规则买家版中未载明惩罚性赔偿说明

 


  消费者投诉:网购遭遇欺诈,申请惩罚性赔偿受阻

  黄晶 本报记者 王一多

  如果消费者在网上遭遇店家的虚假宣传或者买到假货,电商现有的维权体系能否帮助消费者从商家处获得惩罚性赔偿?根据成都一消费者的投诉,近日,四川法制报记者就此调查了以淘宝网为代表的电商网络维权体系。调查后发现,淘宝网现有的维权体系可能存在缺陷,甚至在客观上涉嫌变相纵容商家售假欺诈。

  你是否担心网购中的欺诈销售?如果遇到了是如何维权的?你对淘宝网等电商的维权体系是否满意?欢迎拨打四川法制报法律热线(028)86966230与我们进行交流探讨。

  消费者投诉 网购遇欺诈申请维权失败

  今年2月24日,成都市民张先生打来投诉电话,称自己在淘宝购买的狗粮疑似假货,但淘宝平台并未给予张先生维权上的帮助。

  据张先生介绍,,今年1月初,他在淘宝网一家叫爱宠之家的狗粮店第二次购买皇亿牌狗粮,可这次家里的小狗却不肯吃。“同一个品牌的同款狗粮,为何它不吃了呢?”感觉不对劲的张先生仔细观察新买的狗粮后,发现包装上的“美国原料进口”,并非店家宣传的美国原装进口,广告宣传与商品包装标示完全不合。“卖家存在虚假宣传,欺骗消费者,按照新《消费者权益保护法》(下称新《消法》)应当赔偿三倍价款。”张先生查阅了新《消法》发现,随后联系店家要求赔偿,被卖家拒绝。

  自行协商未果,1月25日,张先生便在淘宝网上申请售后。“打开售后选项,一直都找不到有虚假宣传或者销售欺诈等相关选项。”张先生称,在可供选择的维权通道仅四项(退货退款、退款、换货、维修),在选项中的子目录中也未有上述选项,无奈之下最终选择了“退款”理由中的“认为是假货”一栏。

  张先生觉得奇怪,为何淘宝维权体系中没有关于销售欺诈的假一赔三等新《消法》规定的处理规则,且退款金额默认为不高于订单价,那赔偿性金额消费者应该怎么讨?

  张先生接着申请了淘宝店小二介入。“淘宝介入争议处理时,明显偏袒卖家,而不是我们这些消费者。”张先生告诉记者,他将卖家的宣传图片和狗粮的包装实图上传给淘宝店小二,卖家仅提供了一张邢台卡拉宠物食品有限公司出具的网络授权书,店小二却支持了卖家,维权之路被截断。

  更令其难以理解的是,再次申请维权时,却被淘宝告知已过了15天维权期,淘宝不予处理。

  根据张先生提供的产品信息,近日,记者对包装上的厂家信息和生产许可证号进行了查询,结果却令人意外。出品公司上海宠嘉宠物用品公司的经营范围根本不涉及生产领域,生产许可证饲审(2011)02087也未在农业部的网站上查到。

  随后,本报记者致电卖家提供的退货联系人,对方称其是出品方宠嘉公司的张冲,其销售的产品均委托第三方进行生产,没有委托商的信息是因为包装还未更换,对于产品宣传问题未正面回答。原料是否美国进口,张冲回答他们公司的原料是很多国家进口。此外,记者还发现,出品方宠嘉公司、邢台卡拉宠物食品有限公司和淘宝卖家的注册人都有张冲。

  记者调查 淘宝维权体系未与新《消法》同步

  事实上,类似网购遭遇不止张先生一人,记者仅通过成都消费者投诉网了解到,网络购物数量就超155条,其中投诉问题大多为网购售假、虚假宣传、网络食品安全以及维权困难等。

  2014年3月15日,新《消法》开始实施,那么作为网络销售平台,当消费者权益被侵害时,淘宝等现有维权体系能否帮助消费者维权并获得惩罚性赔偿呢?

  为此,记者打开买家申请售后的页面,发现买家可选择的维权方式的确仅四项(退货退款、退款、换货、维修),并没有三倍赔偿、五倍赔偿和十倍赔偿等惩罚性选项。

  在淘宝服务中心页面,记者也并未找到关于卖家存在欺诈行为的处理规则,只有欺诈行为的一种—假冒商品的争议处理规则。淘宝在“买家版”中明确指出,如果商品属于假冒商品,淘宝支持退款处理,但并未告知或提醒买家有获得惩罚性赔偿的权利;在“卖家版”中,淘宝却特别提到,承诺“假一赔三”的卖家需承担相应赔偿责任。

  既然关于欺诈行为的赔偿标准,新《消法》中有着明确规定,并且已实施一年。那么,淘宝在设置网络维权体系时,没有设置这一大项,仅有的“假货”也是纳入“退货退款”和“退款”菜单栏的子目录而非单列,这是否存在缺陷呢?

  四川合泰律师事务所律师何佳林告诉记者,对于售假的惩罚性赔偿规则,有新《消法》规定的假一赔三、《食品安全法》规定的假一赔十,以及卖家自己承诺的假一赔五等,淘宝以格式合同的形式笼统归结为“退款退货”或“退款”,这明显不利于消费者维权;未将“假一赔三”等惩罚性赔偿规则与“退款退货”等一般性纠纷处理规则并列,淘宝的这种维权体系显然存在缺陷。

  3月3日,记者拨通了浙江淘宝网络有限公司的电话,并按其要求将采访提纲发至其指定邮箱。截止到记者发稿前,该公司未做任何回复。

  专家看法

  消费者面对网络消费欺诈,应该如何维权?淘宝维权体系是否健全?记者为此专门采访了相关法律人士。

  网购平台应尽到社会监督义务

  四川省消费维权十佳律师、四川豪俊律师事务所主任刘子豪:对网络交易平台在维护消费者权益的责任上有明确的规定,《消法》第四十四条第一款是网络购物保障性规定,在消费者权益受到损害时,网络交易平台负有提供销售者或者服务者信息的义务,否则要承担连带责任。

  第二款则明确规定了网络交易平台的监督管理责任,淘宝作为网络交易平台应该尽到社会监督义务,从自身维权体系完善建设助力打假。

  电商应当与新《消法》与时俱进

  四川合泰律师事务所律师何佳林:我们日常消费中有10%是通过网购来的,网购确实方便了消费者,促进了消费,但同时也出现了夸大宣传、假冒产品较多、商品退货较难等问题。根据新《消法》的相关规定,作为网络交易平台,应当与时俱进,与法律法规相匹配,既为卖家搭建销售渠道,又为消费者建立完善维权通道。

  网购平台信息应公开

 

 

 

 

 

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